良識ある消費者になりましょう

現代の社会において、消費生活の有り様は、めまぐるしく変化しています。

かつては、企業や店舗のほうが情報量や交渉に長けており、消費者の知識や経験不足につけこんだり、消費者が理解不足のまま契約して、トラブルになったりしていました。

時は流れ、現代では消費者がインターネットなどを利用して、情報を収集し、知識や交渉力を得る事が可能になりました。

便利になる一方、知識や交渉術を得た消費者が、利己的に過剰な要求をおこなうケースも見られるようになりました。

行き過ぎた要求は、「カスタマーハラスメント」などと呼ばれ、ニュースでもしばしば取り上げられています。

「カスタマーハラスメント」は営業活動に大きな損害を与え、昨今は企業や店舗も対策に乗り出しました。

内容によっては、「カスタマーハラスメント」を行った消費者自身が代償を払うこともあります。

このような現状において、消費者はどのようなことを心がけるべきでしょうか。

「カスタマーハラスメント」とは

STOP! カスタマーハラスメント（厚生労働省）による次のように示されています。

• 過大な要求や不当な言いがかりなど、主張内容に問題があるもの。
• 主張が暴言や暴力、その他迷惑な行為を用いて行われる主張方法に問題があるもの。

• STOP! カスタマーハラスメント（厚生労働省）（外部リンク）

そういった主張にならないために、次のことを心がけるのが有効とされています。

消費者が意見を伝える際のポイント

消費者が意見を伝える際のポイント（消費者庁）によると、次のことが有効とされています。

1. ひと呼吸置きましょう。
2. 言いたいことを明確に、理由を丁寧に伝えましょう。
3. 従業員の説明も聞きましょう。

• 消費者が意見を伝える際のポイント（消費者庁）（外部リンク）

会社やお店も消費者と同じ“人”が働いています。

相手を思いやってこそ、消費者自身の充実にもつながるものと考えています。

今こそ、「良識ある消費者」を実践しましょう。