事業所を選ぶ時のポイント
介護保険は、利用者自身が自分に必要なサービスやよりよい事業所を選択してサービスを利用します。
しかし、初めてサービスを利用する際、どんなことに気をつけて選んだらよいでしょうか。
ここからは、事業所を選ぶときのポイントを在宅サービスを例にまとめていますので、よりよい事業所選びに役立ててください。
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【要介護の人】居宅介護支援事業所を決めましょう。
【要支援の人】お住まいの地域の高齢者支援センターまたは介護予防支援の指定を受けた居宅介護支援事業
所へ相談しましょう。
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- 日ごろの生活の様子、困っていることや希望するサービス内容をきちんと伝えることができましたか。また、きちんと理解してもらえましたか。
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- 希望する内容に応じてくれましたか。また、複数の事業所から選択できるような説明をしてくれましたか。
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| 利用するサービス事業所を決めましょう。 |
- どんな介護をするかなどが書かれた書類（重要事項説明書）を受け取りましたか。
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- あなたが利用したいときに、事業所が開いていますか（早朝や深夜の時間帯や日曜日や連休、年末年始の休日など）。
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- あなたがして欲しいことがしてもらえますか（重要事項説明書では、できることになっていますか）。
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- 事業所の職員の人数や資格が重要事項説明書に書かれていますか。
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- サービスの予定を変更するときや担当者の変更を希望するとき、あなたの希望に沿えるようにしてくれますか。
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- 介護保険が使えるサービスと使えないサービスが、はっきりと分かるように書かれていますか。
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- 利用料と支払方法は、分かりやすく書かれていますか。また、キャンセルするときの料金も分かりやすく書かれていますか。
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- 苦情や相談、意見を受け付ける担当者は誰か確認できていますか。
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- 事故が起こったときどうするのか、どのように補償されるのか確認できていますか。
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- 契約をやめるとき、どうすればよいか書かれていますか。
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| 以上のことから考えてみましょう。 |
- 以上のチェック項目を確認して、最終的にこの事業所を利用しようと思いましたか。
(利用して不満がある場合は、居宅介護支援事業所やサービス事業所の変更ができます。 )
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