制度に関する苦情・相談
介護保険制度に関する苦情や相談がある場合・・・
・まずは，倉敷市役所の本庁介護保険課，児島・玉島・水島・真備の各支所の介護保険担当課で直接ご相談いただくか，お電話でご相談ください。倉敷市では，各窓口に相談員を配置しています。
ご相談の内容によって次のような手続きが制度化されています。
● 要介護（要支援）認定に関する処分についての苦情・相談
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●認定・認定の取消
●対象サービス種類 の指定・指定取消 |
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岡山県
備中県民局の
介護保険審査会に |
審査請求
介護保険審査会の各合議体で調査し，審理・裁決された結果，容認となった場合，元の認定は取り消され，市は介護保険審査会の調査・審理の結果を踏まえて要介護認定の審査・判定をやり直し，改めて認定の結果を通知することになります。 |
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・まずは，倉敷市の介護保険担当窓口までご相談ください。
・要介護認定の申請の時点と比べると，状態が悪化するなどして介護度が変わったと思われる場合には，審査請求をせずに，変更申請することができます。
・審査請求に関する詳細は岡山県備中県民局健康福祉部健康福祉課（電話086-434-7022）へお問い合わせください。
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● 被保険者証・給付・保険料に関する処分についての苦情・相談
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●被保険者証の交付
●介護給付・給付制限
●保険料の賦課・徴収
・滞納処分
●不正利得の徴収金等 |
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岡山県
備中県民局の
介護保険審査会に
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審査請求 |
・単に保険料額に納得できないという場合には，審査請求することができません。まず，介護保険担当窓口にご相談ください。
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● 保険料の減免に関する処分についての苦情・相談
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●生活困窮者に対する保険料減免
●災害等による保険料減免 |
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岡山県
備中県民局の
介護保険審査会に |
審査請求 |
● 介護サービスに関する苦情・相談
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●介護サービスに関する苦情 |
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岡山県
国民健康保険団体
連合会に
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苦情申立
調査し，事業者に対して指導・助言等を行う。
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事業者の指定基準
違反等であれば，
倉敷市指導監査課に |
通報・連絡
調査し，事業者の指定取消等を
行う。 |