コールセンター　応対実績

ページ番号1013397　更新日 2025年3月4日

倉敷市コールセンターでの応対実績を月ごとに掲載しています。　

令和6年度実績

目標
	不応答率 10%未満令和6年	不応答率 10%未満令和5年	平均応答時間 8秒以内令和6年	平均応答時間 8秒以内令和5年	コールセンター回答率 80%以上令和6年	コールセンター回答率 80%以上令和5年	利用者満足度 80%以上令和6年	利用者満足度 80%以上令和5年
4月	6.00%	5.90%	6秒	6秒	90.60%	92.80%	-	-
5月	5.70%	6.70%	6秒	6秒	92.40%	93.40%	-	-
6月	5.40%	6.50%	6秒	6秒	92.70%	93.10%	-	-
7月	5.40%	5.80%	6秒	6秒	93.20%	93.90%	-	-
8月	7.50%	13.10%	6秒	6秒	94.10%	91.90%	99.00%	98.90%
9月	6.70%	16.80%	6秒	7秒	92.80%	93.60%	-	-
10月	5.40%	8.50%	6秒	7秒	93.50%	92.00%	-	-
11月	5.10％	4.70%	5秒	5秒	94.00%	91.70%	-	-
12月	4.60%	4.20%	5秒	5秒	93.50%	93.10%	-	-
1月
2月
3月
年間平均

目標
	不応答率 5%未満令和5年	不応答率 5%未満令和4年	平均応答時間 8秒以内令和5年	平均応答時間 8秒以内令和4年	コールセンター回答率 80%以上令和5年	コールセンター回答率 80%以上令和4年	利用者満足度 80%以上令和5年	利用者満足度 80%以上令和4年
4月	5.90%	8.90%	6秒	8秒	92.80%	93.60%	-	-
5月	6.70%	7.90%	6秒	7秒	93.40%	93.70%	-	-
6月	6.50%	4.20%	6秒	5秒	93.10%	93.30%	-	-
7月	5.80%	11.30%	6秒	8秒	93.90%	94.80%	-	-
8月	13.10%	16.60%	6秒	12秒	91.90%	96.70%	-	95.00%
9月	16.80%	9.90%	7秒	8秒	93.60%	94.40%	99.30%	-
10月	8.50%	8.20%	7秒	7秒	92.00%	93.00%	-	-
11月	4.70%	8.30%	5秒	7秒	91.70%	93.50%	-	-
12月	4.20%	6.70%	5秒	6秒	93.10%	94.60%	-	-
1月	5.30%	7.00%	5秒	6秒	91.70%	94.70%	-	-
2月	6.10%	10.80%	6秒	7秒	91.00%	93.70%	98.90%	87.50%
3月	4.80%	6.10%	5秒	6秒	90.70%	91.90%	-	-
年間平均	7.50%	9.30%	6秒	7秒	92.40%	94.20%

目標
	不応答率 5%未満令和4年	不応答率 5%未満令和3年	平均応答時間 8秒以内令和4年	平均応答時間 8秒以内令和3年	コールセンター回答率 80%以上令和4年	コールセンター回答率 80%以上令和3年	利用者満足度 80%以上令和4年	利用者満足度 80%以上令和3年
4月	8.90%	6.90%	8秒	5秒	93.60%	91.10%	-	-
5月	7.90%	89.70%	7秒	24秒	93.70%	97.70%	-	-
6月	4.20%	20.50%	5秒	5秒	93.30%	92.60%	-	-
7月	11.30%	5.70%	8秒	5秒	94.80%	92.40%	-	-
8月	16.60%	10.70%	12秒	7秒	96.70%	93.00%	95.00%	97.00%
9月	9.90%	5.40%	8秒	5秒	94.40%	91.50%	-	-
10月	8.20%	4.40%	7秒	5秒	93.00%	89.80%	-	-
11月	8.30%	3.40%	7秒	4秒	93.50%	89.70%	-	-
12月	6.70%	3.30%	6秒	4秒	94.60%	92.10%	-	-
1月	7.00%	8.70%	6秒	7秒	94.70%	93.60%	-	-
2月	10.80%	8.50%	7秒	7秒	93.70%	95.10%	87.50%	92.50%
3月	6.1 %	5.10%	6秒	6秒	91.90%	92.10%	-	-
年間平均	9.3%	49.60%	7秒	7秒	94.20%	92.90%

注意：令和3年5月・6月は、新型コロナウイルスワクチン接種予約受付業務が加わり、着信総数が急激に増加したため、応答率が低下。

目標
	不応答率 5%未満令和3年	不応答率 5%未満令和2年	平均応答時間 8秒以内令和3年	平均応答時間 8秒以内令和2年	コールセンター回答率 80%以上令和3年	コールセンター回答率 80%以上令和2年	利用者満足度 80%以上令和3年	利用者満足度 80%以上令和2年
4月	6.90%	8.20%	5秒	6秒	91.10%	91.10%	-	-
5月	89.70%	20.50%	24秒	10秒	97.70%	94.60%	-	-
6月	20.50%	8.00%	5秒	6秒	92.60%	93.00%	-	-
7月	5.70%	6.70%	5秒	5秒	92.40%	90.90%	-	-
8月	10.70%	7.00%	7秒	5秒	93.00%	91.50%	97.00%	98.00%
9月	5.40%	5.20%	5秒	5秒	91.50%	90.10%	-	-
10月	4.40%	4.20%	5秒	5秒	89.80%	89.10%	-	-
11月	3.40%	3.90%	4秒	5秒	89.70%	90.00%	-	-
12月	3.30%	6.20%	4秒	6秒	92.10%	90.20%	-	-
1月	8.70%	4.50%	7秒	5秒	93.60%	90.30%	-	-
2月	8.50%	4.50%	7秒	5秒	95.10%	90.20%	92.50%	97.50%
3月	5.10%	4.40%	6秒	5秒	92.10%	88.70%	-	-
年間平均	49.60%	7.80%	7秒	6秒	92.90%	91.00%

注意：令和3年5月・6月は、新型コロナウイルスワクチン接種予約受付業務が加わり、着信総数が急激に増加したため、応答率が低下。

目標
	不応答率 5%未満令和2年	不応答率 5%未満令和元年	平均応答時間 8秒以内令和2年	平均応答時間 8秒以内令和元年	コールセンター回答率 80%以上令和2年	コールセンター回答率 80%以上令和元年	利用者満足度 80%以上令和2年	利用者満足度 80%以上令和元年
4月	8.20%	2.70%	6秒	4秒	91.10%	92.30%	-	-
5月	20.50%	3.50%	10秒	4秒	94.60%	92.70%	-	-
6月	8.00%	2.60%	6秒	4秒	93.00%	93.00%	-	-
7月	6.70%	2.60%	5秒	4秒	90.90%	90.80%	-	-
8月	7.00%	1.70%	5秒	3秒	91.50%	93.00%	98.00%	96.00%
9月	5.20%	2.70%	5秒	4秒	90.10%	93.70%	-	-
10月	4.20%	2.40%	5秒	4秒	89.10%	93.80%	-	-
11月	3.90%	2.70%	5秒	4秒	90.00%	93.30%	-	-
12月	6.20%	2.90%	6秒	4秒	90.20%	93.30%	-	-
1月	4.50%	4.10%	5秒	4秒	90.30%	89.50%	-	-
2月	4.50%	5.20%	5秒	4秒	90.20%	91.40%	97.50%	96.50%
3月	4.40%	3.80%	5秒	4秒	88.70%	91.30%	-	-
年間平均	7.80%	3.10%	6秒	4秒	91.00%	92.30%

目標
	不応答率 5%未満令和元年	不応答率 5%未満平成30年	平均応答時間 8秒以内令和元年	平均応答時間 8秒以内平成30年	コールセンター回答率 80%以上令和元年	コールセンター回答率 80%以上平成30年	利用者満足度 80%以上令和元年	利用者満足度 80%以上平成30年
4月	2.70%	1.90%	4秒	3秒	92.30%	91.40%	-	-
5月	3.50%	2.40%	4秒	3秒	92.70%	91.70%	-	-
6月	2.60%	2.60%	4秒	4秒	93.00%	91.80%	-	-
7月	2.60%	43.90%	4秒	19秒	90.80%	93.90%	-	-
8月	1.70%	13.70%	3秒	10秒	93.00%	92.70%	96.00%	（調査未実施）
9月	2.70%	8.60%	4秒	7秒	93.70%	93.60%	-	-
10月	2.40%	7.20%	4秒	6秒	93.80%	92.30%	-	-
11月	2.70%	4.90%	4秒	5秒	93.30%	92.00%	-	-
12月	2.90%	2.80%	4秒	4秒	93.30%	93.50%	-	-
1月	4.10%	3.30%	4秒	4秒	89.50%	93.00%	-	-
2月	5.20%	3.50%	4秒	5秒	91.40%	92.80%	96.50%	95.50%
3月	3.80%	3.20%	4秒	4秒	91.30%	92.20%	-	-
年間平均	3.10%	14.70%	4秒	6秒	92.30%	92.60%

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