コールセンター サービス目標

ページ番号1013396  更新日 2025年3月4日

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倉敷市コールセンターでのサービス目標を掲載しています。

倉敷市コールセンターサービス目標

目標

内容

目標値

不応答率

コールセンターに電話をしたが、呼び出し中のままでオペレーターにつながらなかった電話件数の割合

5%未満

平均応答時間

コールセンターに電話をしてオペレーターが電話に出るまでの待ち時間

8秒未満

コールセンター回答率

オペレーターが応対した件数のうち、利用者からの依頼による転送(電話取次ぎ)を除き、コールセンターで問い合わせに回答できた件数の割合

80%以上

利用者満足度

利用者満足度調査の回答総数のうち、5段階評価で4以上の件数の割合

80%以上

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倉敷市 企画財政局 市民協働推進部 市民広聴課
〒710-0833 倉敷市西中新田620番地1 本庁舎西側分室
電話番号:086-426-3114 ファクス番号:086-434-3491
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